富安居家具的简单介绍

shenqing 2022-08-02 新闻资讯 3 0

去年12月底,南宁的李女士支付10万多元在南宁富安居(国际)家居建材广场(以下简称家居广场)一商家定制了米乐m6最新地址门、柜子等家具,约好今年3月1日装门,3月中旬安装柜子,但迟迟不见商家发货安装,李女士之后跟商家协商退款,但到了约定时间依然拿不到退款。她要求家居广场先行赔付,家居广场表示,她不符合先行赔付条件。

富安居家具

李女士定制家具时下的订单。

定制家具迟迟不交货

门店负责人称会设法退款

李女士告诉南国早报客户端记者,去年年底,她准备装修新房,于12月底到该家居广场的南宁世之轩木门经营部定制大森原木门、柜子,按照下单时的约定,今年3月1日装门,3月中旬安装柜子。

3月初,门迟迟未到货,门店负责人韦女士回复,门已到货,但“找不到安装师傅”,所以一直没有安排上门安装。李女士向家居广场反映后,经家居广场协调,门店负责人承诺4月4日安装门,但到了4日还是没有安装。

李女士后来了解到,定制的门竟然还没从厂家发出。她向门店提出退款,门店负责人韦女士也同意,并就退款时间给出了明确承诺:“4月9日18点前退5万元,剩下的5.3万元于4月12日18点前退回”,直到4月13日,李女士表示,她还没收到商家的退款。

富安居家具

商家给消费者的退款承诺。

4月12日下午,韦女士告诉记者,作为商家,没有在承诺时间内给消费者交付家具,她很抱歉。厂家一直在赶去年的货,现在门已做好,只是还没发货到南宁。客户之前交的钱她已交给厂家,她自己也没多余的资金来支付这笔退款。当天,她正从南宁赶去广州跟厂家协商退款。4月13日下午,韦女士给记者反馈的信息是,厂家不愿意退款,她只能自己再想办法。

家居广场称不符合先行赔付条件

建议消费者使用统一收银

李女士说,家居广场曾向消费者承诺,当消费者和商家出现纠纷时,可以先行赔付,当她向家居广场提出,该家具广场客服人员却说,她当时支付家具款时,是直接支付给商家的,没有交由家居广场统一收银,因此没办法按先行赔付来处理。李女士称,该家具广场并没有要求统一收银,很多消费者都是直接付款给商家的。

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家居广场内公示的关于“先行赔付”的提示和条件。

记者在采访过程中也了解到,在日常的管理收银中,消费者可以选择到家居广场收银台交款,也可以交给商家。一些商家反映,家居广场跟商家是每月对账结算两次,半个月结算一次自然会影响资金的周转流动,他们一般不希望消费者去家具广场的收银台付款,甚至会给更低的折扣,以吸引消费者在商家处付款。

4月13日上午,家居广场营运部的有关负责人表示,家居广场在接到顾客的反映后,一直在积极协调处理此事,根据家居广场公布的关于先行赔付的条件,顾客首先必须持有家居广场统一的销售合同及收款收据,参与家居广场统一收银,家居广场已向李女士解释。同时也提醒,广大消费者在该家居广场消费时,一定要使用家居广场统一的销售合同并参与家居广场统一收银,这样的才能享受到家居广场包括先行赔付在内的各项售后服务保障。

该负责人还表示,4月12日,家居广场已接到12315对此案投诉的相关材料,家居广场会积极配合相关部门协调跟进处理此事。

律师:类似“先行赔付”的增值服务保障

消费者应先看条件要求

南国法援的赵明堂律师提醒,消费者在既有商场收银又有商家收银的营业场所消费时,最好先了解清楚家居广场收银和商家收银的利弊,再做选择。同时对商场承诺给消费者的类似“先行赔付”这样增值服务保障,不能只看服务和保障,还要看能享受这项服务保障的条件。但即便消费者不符合商场先行赔付的条件,商场也有责任和义务来协调处理类似纠纷,同时依据相关的管理规定来承担相应的责任。

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